Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по обслуживанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Консультанта по обслуживанию, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и поддержку предоставляемых услуг. В этой роли вы будете ключевым звеном между компанией и клиентами, помогая решать их вопросы, предоставлять информацию и обеспечивать удовлетворенность. Консультант по обслуживанию должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и стремлением к постоянному улучшению качества обслуживания. Ваша задача будет включать обработку запросов клиентов, консультирование по продуктам и услугам, а также координацию с другими отделами для решения возникающих проблем. Мы ценим инициативность, ответственность и ориентацию на результат. Если вы хотите работать в динамичной среде и помогать клиентам получать лучший сервис, эта позиция для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Консультирование клиентов по вопросам продуктов и услуг компании.
- Регистрация и отслеживание обращений клиентов в системе CRM.
- Сотрудничество с другими отделами для решения проблем клиентов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Подготовка отчетов о работе и анализ обратной связи клиентов.
- Участие в обучающих программах и повышении квалификации.
- Поддержание базы данных клиентов в актуальном состоянии.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с компьютерными программами и CRM-системами.
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
- Знание русского языка на высоком уровне, знание английского будет преимуществом.
- Доброжелательность и ориентация на клиента.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную проблему клиента.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для консультанта по обслуживанию?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и услугам компании?
- Как вы реагируете на негативную обратную связь?
